为进一步深化公安“放管服”改革，贯彻落实国务院让办事群众“只进一扇门”“最多跑一次”的要求，加强和改进公安机关户籍业务办理水平，实现窗口服务“制度化、规范化、优质化”，结合“治庸懒、强担当、树新风”主题实践，景洪市公安局勐养派出所以便民“零距离”、业务“全覆盖”为努力方向，立足工作实际，优化工作流程，主动作为创新举措，进一步拓展便民服务渠道，全面提升便民服务能力。

一、下好“部署、谋划、推动”三步棋

一是下好部署发动“先手棋”。派出所领导高度重视，多次及时组织召开“放管服”改革工作专题研究会及工作部署会，同时，每周例会逢会必讲，带头营造主题实践活动浓厚氛围。二是下好精心谋划“关键棋”。把落实“放管服”改革工作作为派出所重点工作任务来抓，针对户籍工作进一步完善工作措施、严格审批程序、严明纪律要求，全力推动落实到位。三是下好推动落实“决胜棋”。户籍窗口民警积极主动和治安大队对接业务工作，及时掌握各项户籍政策的变动及相关规定，虚心求教，加强对户籍业务办理流程的学习，确保在具体执行过程中无缝对接。

二、突出“实用、实效、实际”三联动

一是完善基础设施，优化服务实用性。勐养派出所努力优化户籍窗口服务环境，提升服务水平，通过部署安排，已在户政大厅安装了整容镜、配备了梳子，为前来办理身份证的群众提供了方便；更换了原来低矮的凳子，方便群众填写材料；在户政大厅置放饮水机、纸杯，并增设了盆栽绿植，明显改善了户政大厅的服务环境。在户政大厅增设了伞架，提供雨伞给群众，方便出行；为等候办理户口业务的群众安装了免费WIFI，并将账号、密码粘贴在醒目的位置；增设了报刊架，让等候办理业务的群众便于打发时间；粘贴值班领导公示栏，并在户政大厅配备一名协警，为前来办理业务的群众提供咨询、引导，切实为群众提供服务。

二是积极作为，突出业务到位实效性。户籍窗口人员不等不靠、不推不拖，主动作为，严格按照操作流程和规范，在规定时限内，完成户籍业务办理，完成率达100%。

三是上门服务、主动帮助、材料查找，突出为民的实际性。2019年11月7日，通过宣传 “一部手机办事通”，帮助群众在办事通平台上完成新生儿婴儿落户的提交申请。按照办理程序，新生婴儿落户需要回到户籍地办理相关落户手续。王女士与丈夫带领孩子来到户籍窗口咨询相关业务，户籍民警了解到王女士户籍地在普洱市江城县，路程遥远、孩子太小、来回不便等情况，便积极向其推广“一部手机办事通”APP，让其在线上申请办理婴儿落户业务。在户籍民警的引导下，王女士注册了云南“一部手机办事通”平台，并将申请材料通过手机上传提交到一部手机办事通后台审批，完成了新生儿婴儿落户办理申请。

三、谋求“宣传、灵活、务实”三效应

一是谋求形式多样宣传效应。巧用新型媒体开展宣传，在社区宣传栏公告、发放宣传材料，广泛宣传各项便民利民措施外，建立、添加辖区各个村委会、农场大队、行业场所等共计20个微信群并拓展提供户籍业务办理流程及安全防范知识宣传、推荐关注“景洪警方”公众号、发送社区民警电子名片、接受群众业务咨询及预约办理业务、业务办理完毕后第一时间告知群众等相关服务，全力打造“一站式”便民服务，力争让群众一次办结业务，努力实现“让群众只跑一次”的目标。

二是谋求错时服务灵活效应。户籍窗口提供预约、错时、延时及上门服务。接收群众电话、微信预约业务办理。为方便学生、上班人员办理户口业务，每日上午上班时间延长至12时30分，下午上班时间延长至18时30分，同时周六正常上班，办理各项户籍业务。

三是谋求服务措施务实效应。户籍窗口开通老幼病残绿色通道，并制作粘贴户口办理服务指南、户籍办证收费公示及相关业务流程，公示投诉电话及带班所领导电话，积极向办事群众推荐12389群众举报投诉平台，诚邀办事群众对推进“放管服”改革提出意见建议，主动接受群众监督。

勐养派出所始终坚持以民意为引领，落实深化“放管服”中“服”的改革，不仅提升了工作效能，更赢得了群众的口碑。在今后的工作中，勐养派出所将持续推进“放管服”改革常态化，继续践行便民利民措施，把便民利民工作落到实处。

监制 | 王 娅

审核 | 余立武

文字 | 勐养派出所

编辑 | 周雨婷