事情要从去年9月的一个夜晚说起，9月15日凌晨两点，辖区某医院急诊科里人来人往，医生护士都在马不停蹄的救治病人，这时正在输液的徐某喷着酒气大吼起来“医生你给我出来，我的手都打肿了”，值班医生小陶闻讯赶来，不料却被徐某摔打过来的塑料盐水瓶砸中脸颊，满是憋屈的小陶医生便报了警，他才刚刚来接夜班就遇到了蛮不讲理的醉汉。

警情发生后，黎明派出所民警立即赶到现场进行依法处置，但因徐某处于醉酒状态无法配合工作，民警核实身份信息后告知其陪同人员待其酒醒后到派出所处理，可酒醒后的徐某却“不辞而别”了。经民警查证和联系，徐某已离开景洪去了外地做工，其表示等工地完工后再回景洪处理，几天后当民警再次拨打徐某的号码时，电话已成空号，经联系徐某的家属朋友无一人知晓其行踪。

2019年12月，黎明派出所以公安机关“百名局长千名所长”大接访活动为契机，牢固树立“只要我们盯上的事，无论多难，一定要解决”的化解矛盾纠纷理念，将该起医患纠纷作为重点要解决的问题进行跟进。在第一次接访中，黎明派出所所长周嘉军与小陶医生面对面交流谈心，当了解到小陶医生只想要对方一句诚恳道歉的诉求后，所长表示警方定会积极履职，给当事人一个交代。

积极排查，失联当事人再现行踪。

黎明派出所通过发布信息核查等手段积极查找徐某行踪，同时做通了徐某家属和朋友的思想工作，发动大家一起找并保持消息互通，功夫不负有心人，2020年3月在昆明警方的帮助下，黎明派出所再次与徐某取得联系，徐某称当时电话坏了，重新换了电话卡，就和大家失去了联系。虽然几经波折、辗转数月，但人终究还是找到了，压在所长心里的石头终于可以放一放了。

推心置腹，主动为双方搭建调解平台。

2020年2月20日上午，距首次接访两个月后，所长再次来到医院，对陶医生进行二次回访，向其表示了事情长久未结的歉意，通报了疫情防控期间警方工作措施并征得了陶医生的理解和支持，陶医生笑着说“非常时期，医生和警察都坚守在这场战'疫'中，大家都能彼此理解，这个事情等疫情结束再说吧”。与此同时，再次与徐某取得联系后，所长多次通过电话对徐某进行晓之以理动之以情的沟通，推心置腹的跟徐某讲法律、讲道德。徐某一开始还有些不耐烦、躲躲闪闪，通过几次交谈后，徐某说出了顾虑和想法“虽然知道自己错了，但是害怕被公安机关处罚，就想着能拖一天是一天，后来在所长反复教育和关心下，自己也想通了，等疫情缓和后一定回来解决”。

现场调解，既是调解员又是法律宣讲员。

2020年6月1日一早，徐某刚从外地回来就主动赶来黎明派出所报道，见到所长，徐某惭愧的低下了头，所长对徐某说道：“你不在的这几个月，我把你该道的歉都替你说了好多遍，今天该你好好表现了，要好好的跟陶医生认错，得到他的原谅”，随后所长带着徐某来到了医院找到了正在上班的陶医生。

徐某：“对不起陶医生，经过这次疫情，我才知道医生是多么的伟大，我是多么无知，请你原谅我”。

陶医生：“没事了，只是以后你要少喝一点酒了”。

徐某：“经过这件事，经过周所长的教育，我已经不喝酒了，我现在在修高铁的工地上班，忙着挣钱，人一下子瘦了15斤，也精神了”。

这句迟来的道歉虽然晚了点，但却是发自肺腑最真诚的声音，双方在黎明派出所的见证下握手言和，所长还在调解现场宣讲了《中华人民共和国治安管理处罚法》和《刑法》等法律法规，教育大家要知法、懂法、畏法、守法。

在一阵阵笑声中这场长达9个月的调解终于圆满画上句号，景洪市公安局黎明派出所也在发展新时代枫桥经验的路上迈出了坚实一步。