家庭矛盾、工钱矛盾、邻里纠纷、土地纠纷……在遭遇各类矛盾纠纷时，如何让寻求化解途径的过程不再“糟心”？

为更快更好地解决居民群众日常生活中的矛盾纠纷问题，让矛盾纠纷化解不再“糟心”，西双版纳州创新工作形式以数字赋能为抓手，以贯彻群众为中心，以服务为核心的工作理念，自主研发“平安版纳”基层社会治理信息平台，以“一码通”等方式拓宽矛盾纠纷感知发现渠道，运用信息平台精准调动行业部门、调解组织化解纠纷。

景哈乡积极推广矛盾纠纷“一码通”服务，群众可以随时随地通过扫一扫反映矛盾纠纷和问题诉求，平台迅速掌握情况进行分类流转，匹配到对应的调解处置力量，实现矛盾纠纷处理的快速、准确和有效，让群众在解决问题时仅需一个入口，从而实现问题的全流程化解。“一码通”根据矛盾纠纷及当事人基本情况，进行纠纷类别智能划分、矛盾风险自动评级，并将处置流程线上公开，实时跟踪推进，进一步加强了部门间协同配合，力促矛盾纠纷处置规范、流转顺畅，有效形成矛盾纠纷排查化解综合治理工作格局。

一、“一码通”功能介绍

“一码通”实现上报人从微信小程序扫码，向乡镇（街道）综治中心在线反映矛盾纠纷诉求或有关线索。

当地乡镇（街道）综治中心对上报的矛盾纠纷内容进行分析研判，对在事权范围内的诉求受理、流转、办理，调解结果回复公众。

二、“一码通”操作流程

微信扫描“一码通”二维码，进入界面点击“矛盾纠纷上报”，根据实际情况选择“所属乡镇（街道）”“纠纷类型”，填写“纠纷基本情况”（可上传语音），并在附件中添加照片，点击“上报”。

下一步，景哈乡将继续推广“一码通”服务，宣传好、发挥好“一码通”作用，让群众在矛盾解决的过程中“多办事、少跑路”，提升矛盾纠纷调解效率。让更多矛盾纠纷就地发现，就地调处，就地化解，构建基层社会治理新格局。切实做到想民之所想，急民之所急，促进景哈乡和谐稳定，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。