近日，嘎洒街道快递员施某遇到了一件烦心事：离职后，8700元薪酬被用人单位拖欠，多次沟通协商均无果而返。就在一筹莫展之际，施某抱着试一试的心态走进嘎洒街道综治中心，向工作人员道出了自己的烦心事。令施某没想到的是，综治中心接案后迅速响应，工作人员第一时间进行调查核实，积极组织双方进行调解。在中心工作人员的主持下，这起耗时多日的劳资纠纷得到圆满化解，施某如愿拿到了全部劳动报酬。

“多亏了综治中心帮了大忙！”拿到工资的那一刻，施某连连道谢。而这，仅是嘎洒街道综治中心日常为民解忧的一个缩影。
从“被动接单”到“主动出诊”的治理转身

长期以来，基层群众在面对邻里纠纷、劳资维权、家庭矛盾等问题时，常因求助路径不清、信息渠道不畅而陷入“小矛盾扩大化、小纠纷积压化”的困境。如何让群众“话有地方说、理有地方评、事有人管、难有人帮”？嘎洒街道综治中心交出了一份自己的答卷。
嘎洒街道综治中心始终坚持以人民为中心的发展思想，深度整合司法、公安、人社、民政等多方力量，推出“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”服务模式，着力将中心打造成集群众接访、矛盾调处、法律咨询、重点人群帮扶等多功能于一体的基层社会治理枢纽平台。

从“坐等上门”转变为“主动破题”，嘎洒街道综治中心工作人员活跃在社区网格、沿街商铺和田间地头，靠着一双“铁脚板”走街串巷送法律、送服务、送和谐，努力让群众“只进一扇门、最多跑一地”就能把心里的事办妥。
“解纷码”一端操作，“调解员”全程跟进，技防人防双升级

在推进治理能力现代化方面，嘎洒街道高度重视科技赋能与机制创新“双轨并行”。依托“平安版纳”系统平台和综治中心服务热线，中心整合形成“解纷码+热线电话”双线受理通道，建立起“点对点”精准分拨机制与限时办结制度，确保每起矛盾纠纷都能在第一时间响应、第一时间指派、第一时间调解。
群众只需一部手机扫码即可在线提交纠纷，网格员与调解员实时响应，实现“掌上反映—线上派单—限时办理—实时反馈—群众评价”的数字化闭环管理，使群众足不出户即可在“指尖上”调解矛盾。
在夯实线下调处力量方面，嘎洒街道优选设立3个标准化人民调解室，选派27名政治素质高、业务能力优、群众工作经验丰富的专职调解员入驻值班，严格执行“定期、定点、定人、定责”管理制度，确保中心“门常开、人常在、事常办”。
以案定策、以调促和，“铁脚板”联手“智慧屏”蹚出化解新路径

坚持因“案”施策，嘎洒街道将所有公调案件流转至综治中心统一承接。对事实清楚、矛盾较简单的一般纠纷，调解员推行“背对背说理+面对面调解”方式，就地开展当场调解；对情况复杂、时间跨度长的重点和重大矛盾纠纷，迅速启动多部门“联合会诊”，推动纠纷尽早、尽快得到实质性化解。
以快递员施某追偿薪酬案为例，案件在综治中心受理后迅速完成研判，调解员在调解前全面核查、准确把握案情脉络，调解中依法说理、情理并重，用“跑断腿”的苦劲和“磨破嘴”的韧劲，持续将矛盾消融于“将燃未燃”之际。每一件矛盾纠纷的化解，都努力做到“案结事了、事心双解”，既提升了司法效能，也保障了群众权益。与此同时，每一起调解成功的案件均及时开展司法确认，为调解结果加上“法律锁”，让群众放心、让协议落地。
数据是最好的“成绩单”

嘎洒街道综治中心运行以来累计受理矛盾纠纷3043起，成功调解2817起，调解成功率达92.57%，群众满意率持续攀升。一个个数字背后，是一个个打心底里“把中心当成娘家”的群众面孔，是一句句“太感谢你们了”的真挚心声，是基层治理从“管”到“治”、从行政驱动走向民意驱动的跃迁式转变。
下一步，嘎洒街道综治中心将持续深化机制创新，拓宽调解阵地前移路径，深入辖区走访摸排、精准上门普法，全面提升基层矛盾纠纷和风险隐患早期发现与处置能力。嘎洒街道将继续深化新时代“枫桥经验”本土实践，以综治中心为主阵地，把中心建设成为群众信赖的矛盾化解“终点站”，让“有矛盾纠纷、到综治中心”成为当地群众的广泛共识。