有矛盾纠纷找综治中心 | “法治+文旅”深度融合嘎洒探索基层依法治理新路径

“从外地来旅游，本以为纠纷处理会非常麻烦，没想到仅用1小时就圆满解决了！”2025年9月10日，游客周先生在景洪市嘎洒街道综治中心人民调解室发出这样的感慨。此前，他与某旅游公司之间的损害赔偿纠纷在递交申请后一小时内便得到化解，高效专业的调解服务让他倍感安心。

随着西双版纳旅游业快速发展，嘎洒街道综治中心积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦旅游纠纷源头预防与高效化解，构建起“前端预警、中端调解、末端联动”的依法治理机制，真正实现“小事不出村、大事不出街道”，为营造法治化营商环境提供了有力支撑。
嘎洒街道依托 “平安版纳” 系统平台和综治中心服务热线，整合形成 “解纷码 + 热线电话” 双线受理通道，并同步建立 “点对点” 精准分拨机制与限时办结制度。这一系列举措确保每起矛盾纠纷都能得到第一时间响应、第一时间指派、第一时间调解，实现了受理、分流、调处、反馈的全流程闭环管理，通过 “双线受理、一键转办” 机制，成功打通依法调解的 “最后一公里”。

为进一步提升涉旅纠纷化解效能，嘎洒街道综治中心主动联动司法所、派出所、市场监管、综合执法等多部门，共同建立协同调处机制。该机制严格贯彻 “调防结合、以防为主” 原则，通过信息共享、联席会议、联合行动等举措，构建起涉旅纠纷 “一站式接收、一揽子调处、全链条解决” 的依法治理新模式，切实增强了纠纷化解的综合效能，让矛盾处置更高效、更全面。
在基层调解力量建设与规范管理上，嘎洒街道优选设立 3个标准化人民调解室，选派27名政治素质高、业务能力优、群众工作经验丰富的专职人民调解员入驻值班，并严格执行 “定期、定点、定人、定责” 管理制度。同时，通过公示牌清晰公开调解员个人信息与岗位职责，主动接受群众监督，推动依法调解工作朝着透明化、规范化方向稳步运行，让群众对调解过程看得见、信得过。

数据显示，今年暑假期间，嘎洒街道综治中心的服务成效显著。一方面，依托综治中心热线与 “平安版纳” 平台两大渠道，累计为游客提供法律咨询与调解服务300余次，以专业、高效、暖心的服务品质，成为嘎洒街道法治建设中的一张 “亮眼暖心名片”；另一方面，通过 “解纷码” 与热线双线受理通道，共受理并成功调解纠纷27件，开展电话调解与事项解答12次，所有事项均实现即时结案，群众满意度超 98%。这一系列数据，充分体现出依法调解在基层治理中的实效性与公信力。

嘎洒街道以 “法治+文旅” 深度融合为抓手，有效提升了基层社会治理法治化水平，为营造诚信、安全、规范的旅游市场环境筑牢了法治根基。这一实践探索充分证明，依法调解在化解基层矛盾、促进社会和谐、优化营商环境中发挥着不可替代的重要作用，是新时代 “枫桥经验” 在基层落地生根、开花结果的生动体现。