“何书记，楼上锯的树枝悬在半空，太危险了，我们两家还闹僵了，您快帮帮忙！”近日，允景洪街道天宏社区党总支书记何花的微信突然收到这样一条带着焦急的求助信息，一场因树枝引发的邻里矛盾，就此拉开调解序幕。
民生无小事，枝叶总关情。社区工作人员接到消息后，第一时间赶赴现场，一边安抚双方情绪，一边细致核实情况，迅速理清矛盾脉络。原来，该小区无专业物业管理，201室住户窗外的树枝长期疯长，不仅遮挡采光，更成为蚁群滋生的“温床”，蚂蚁顺着枝干爬进家中，严重影响日常生活。
无奈之下，201室住户趁雨天树枝低垂便于作业，自行锯断了靠近窗户的枝干。可断枝下方恰好停放着楼下住户的车辆，为避免坠落造成财产损失，住户特意让远在勐海工作的女儿请假回来处理。不料约定清理当天，楼下住户因琐事繁忙未接到联系电话，未能及时挪车。这一误会让双方心生芥蒂，沟通陷入僵局，悬空的断枝也成了横在邻里间的“隔心墙”。
“远水解不了近渴，孩子请假回来不容易；家里事儿多没接到电话，也不是故意不配合。”社区工作人员找准矛盾症结，采取“背靠背”沟通、“面对面”调解的方式，一方面向楼下住户讲清楼上的实际困难，另一方面向楼上住户说明楼下的疏忽缘由。真诚耐心的疏导，让双方紧绷的情绪逐渐舒缓，误解的冰层慢慢消融，最终握手言和。
调解达成共识只是起点，消除安全隐患才是关键。当得知201室住户的女儿已返回勐海，无法再次请假处理断枝后，社区工作人员主动接过“接力棒”：先协调楼下住户及时挪车腾出作业空间，再从小区物业站借来锯子、绳索等工具，爬上梯子亲自清理悬空断枝。随着一根根断枝被安全清运，不仅消除了安全隐患，更解开了邻里间的“心结”。
“真是太感谢社区了，不仅帮我们解决了麻烦，还让我们邻里没伤和气。”看着清理干净的现场，双方住户纷纷向社区工作人员道谢。近年来，天宏社区始终坚持以居民需求为导向，把矛盾调解作为基层治理的重要抓手，通过“主动上门听诉求、精准施策解难题”的工作模式，将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。下一步，允景洪街道天宏社区将继续秉持“为民服务”初心，不断提升基层治理效能，用一件件民生实事、一次次暖心服务，筑牢社区和谐根基，让睦邻友好之风浸润每个角落。
