五年纠纷一朝解，机制发力暖民心

为进一步提升基层综合治理能力，西双版纳州启动了“千名干警挂千村”专项治理行动，通过分级分类的方式对重点村（社区）进行挂联包保。自该行动实施以来，景哈乡成功化解了20余起矛盾纠纷。其中，尤为值得一提的是，成功调解了一起历时5年的购鱼款矛盾纠纷，这不仅是基层治理成效显著的具体体现，更是积极回应群众诉求的生动实践。
深入基层察民情，精准锁定矛盾点
2020年，景哈乡某村因新冠肺炎疫情导致封闭，村民采购生活物资不便。经原组长、村干部及党员协商，决定由村民攸某有偿为全村每天每户供应2公斤罗非鱼。随着疫情形势好转、市场恢复开放，物资供应回归常态，攸某手持供货明细找到村干部，主张结清5000元欠款，却遭到异议：村干部提出，当时统计的供货户数与攸某记录存在出入，部分村民也反映未收到足斤两的鱼，且按当时市场价核算，总金额应不到5000元。

双方在户数、供货量及单价方面反复核对，但始终未能达成一致意见。攸某坚持要求按5000元进行结算，而村干部则以“金额与实际不符”为由拒绝支付。这笔购鱼款项因“账目争议”，虽经村、组干部多次协商尝试调解，但始终未能解决，成为了一笔悬而未决的“遗留账”。直至今年10月，驻村工作队员入驻后，在入户走访过程中了解到攸某的诉求，第一时间通过“平安版纳”基层治理平台将该矛盾纠纷上报至景哈乡综治中心，请求介入调解，这起拖延多年的纠纷终于迎来了化解的契机。
接到上报后，乡综治中心迅速启动矛盾纠纷多元化解机制，依照“分级负责、属地管理”的原则，将纠纷案件分流至所属村委会牵头处理，并联合驻村工作队员和澜湄极边综治队员，组成专项调解小组。调解员一方面多次与攸某共同梳理账本，逐一核对罗非鱼的数量、单价及总金额等核心信息，明确未结款项的金额争议点、交易时间及最初约定的付款期限，同时询问是否签订书面合同、是否有第三方见证、交货时是否出具收货凭证等关键细节；另一方面，调取并细致核查购鱼款的原始账本，逐户走访当时收货的村民，通过多轮走访与账本比对，最终查实实际欠下的购鱼款仅为3199元，而非攸某所主张的5000元，精准锁定“账目统计误差”，为后续调解工作奠定了坚实的事实基础。
多方联动聚合力，专业高效解纠纷
明确矛盾症结后，调解小组迅速召集双方展开调解工作。首先，向当事人详细阐明调解的事由与目的，并强调本次调解将严格遵循公平公正的原则，旨在彻底解决遗留问题。同时，引导双方平复情绪，进行理性而有效的沟通。

在调解过程中，攸某首先陈述了其诉求，表示自己当时严格按照约定为全村供货，累计应得款项为5000元，但多年催讨未果，希望此次能够结清欠款。随后，原村组长、村干部及党员代表分别说明了相关情况，确认当年由攸某有偿供货，并认可了未支付款项的事实。然而，他们现场出示了当时的供货记录、村民签字确认单及费用核算依据，明确指出实际欠款应为3199元，与攸某主张的金额存在差异。
为了使攸某认可核算结果，调解员组织双方对凭证进行了逐页核对，并针对金额差异展开了细致的询问，耐心引导攸某对照村民签字记录逐户核查。经过比对，攸某发现自己在统计时误将部分重复登记的户数计入，导致金额虚高。在调解员三轮耐心沟通与反复协商后，攸某最终认可了3199元的实际欠款金额。双方当场签订了债务纠纷调解书，明确了购鱼款的还款金额及支付日期，这起拖延了5年的纠纷得以圆满化解。
闭环管理促落实，巩固成果保稳定
调解协议的达成并非终点，乡综治中心随即启动矛盾纠纷化解工作的闭环管理体系。通过电话沟通、上门走访等方式，对驻村工作队员和澜湄极边综治队员进行跟踪回访。在回访过程中，一方面重点核查协议履行进度，向攸某和村组双方确认约定条款的履行情况，确保款项按时支付；若发现未按约定执行的问题，将第一时间介入协调，避免矛盾再次反弹；另一方面，认真倾听当事人对调解过程及结果的满意度，收集他们的意见建议，并将反馈信息用于优化后续调解流程，为完善矛盾化解机制提供实践参考。

近年来，景哈乡始终深入践行新时代“枫桥经验”，成功构建了“一访二调三告一包保”的矛盾纠纷化解核心机制，并严格遵循 “走访摸排、研判分流、调解处置、跟踪回访”的全链条闭环流程。依托驻村工作队、澜湄极边综治队及“平安版纳”基层治理平台等多方力量，实现了对矛盾纠纷的“早发现、早介入、早化解”，有力促进了“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”的基层治理目标的实现。