云南景洪：专职调解员罗正贵的解纷“心”路
罗正贵今年61岁，曾是一名转业军人，于1983年参军报国，2000年转业至云南省景洪市地方税务局，2013年退休后积极投身志愿服务。2023年，罗正贵以“五老调解员”身份成为了曼弄枫街道调处中心的“新兵”。
罗正贵在接待来访群众
用心求索：“调解新兵”成了“法律通”
走进罗正贵的办公室，最先映入眼帘的是办公桌上摞起的30多本学习笔记，对他来说，那是从事调解工作的“宝典”。
“过去在部队，令行禁止，目标明确。现在经常要面对的是‘剪不断理还乱’的琐碎，甚至是‘有理说不清’的僵持局面，问题复杂得多，不仅需要法律方面的专业知识，还要有灵活的应对办法。”罗正贵回忆，刚从事调解工作时，由于法律知识储备不足和调解经验的缺乏，难以与当事人建立有效沟通，也无法及时提出依法化解纠纷的建议，调解效率不高。
“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，调解工作频频不顺，“不肯服输”的罗正贵再次开启了人生的“充电模式”。
记忆力不如年轻人，罗正贵便采用“笨办法”。法条记不住，就逐字逐句抄录；法理理解不透，就反复研读教材，并主动向专业人士请教。在他的笔记本里，既有对法律条文的解读，也有对调解方法的独到见解，更有对民情民意的深刻体悟。
如今的罗正贵，面对各类纠纷早已游刃有余，这个“跨界”调解工作的退伍军人，硬是靠执着和韧劲成为了群众眼中的“法律通”。
将心比心：用真情叩开千千心结
“法律是底线，但解决矛盾要靠心。”罗正贵深知，法条之外更需要温暖的共情，“一些当事人由于自身文化水平和法律知识储备有限，遇到‘急难愁盼’的事情，想依法妥善化解并不容易。每当面对他们我就会想，要听他们把‘委屈’说完，尽己所能多帮一些。”
在罗正贵记忆中，通过将心比心的温暖促成纠纷快速化解的案例已屡见不鲜：群众付先生（化名）和金先生（化名）因劳务报酬问题向曼弄枫街道综治中心申请调解。调解期间，罗正贵注意到付先生生活困难，连午餐费用都难以负担，便自费购买了小笼包给他充饥。这份质朴的关怀，悄然缓和了现场的对立气氛。最终，在罗正贵真诚细致的调解下，双方达成和解，金先生于次日向付先生支付了拖欠的工资。
对于每一个接收的调处案件，罗正贵都会耐心倾听当事人“吐苦水”，深入了解矛盾双方的诉求，用真诚和智慧化解了一个又一个陷入“僵局”的矛盾。他常说，服务群众不能仅停留在口头，必须以真挚的情感对待每一位来访者。
用“心”解纷：在基层一线守护和谐
“罗老师是一个‘能让走出门的当事人，心甘情愿走回来坐下谈’的人。”曼弄枫综治中心调解员徐文杰说，他总是能在看似剑拔弩张的局面中找到和解的突破口。
2025年11月，何女士（化名）与汪先生（化名）因货款拖欠问题，共同前往曼弄枫综治中心申请调解。据悉，汪先生在8月至10月期间，多次向何女士经营的瓷砖店采购瓷砖，累计拖欠货款共计4万余元。在调解过程中，双方情绪激动下双双离席，罗正贵追至门口继续进行劝解，动之以情、晓之以理，促使双方同意返回调解室恢复协商。最终，双方达成一致，汪先生一次性支付货款。
“调解员是基层治理的‘前端哨兵’，我们扎根于群众之间，每一次调解都承载着群众的期盼，我们要对得起这份信任。”在罗正贵看来，调解工作不仅是化解矛盾，更是在修复社会关系，守护社会和谐。
罗正贵常说，调解就是要在情、理、法之间寻找最佳平衡点，为此，他总结出“先稳情绪，再讲法理；先解心结，再断是非”的调解方法。
在调解工作中，罗正贵始终秉持“耐心、细心、公心、善心”工作准则，综合运用 “上门走访解民忧、接访坐班纾民困、部门联动破难题”等举措，将矛盾纠纷化解在基层。
截至12月1日，罗正贵参与调解案件1886件，成功调解1268件，涉及人数达1869人次，调解金额达967万元。
走进罗正贵的办公室，最先映入眼帘的是办公桌上摞起的30多本学习笔记，对他来说，那是从事调解工作的“宝典”。
“过去在部队，令行禁止，目标明确。现在经常要面对的是‘剪不断理还乱’的琐碎，甚至是‘有理说不清’的僵持局面，问题复杂得多，不仅需要法律方面的专业知识，还要有灵活的应对办法。”罗正贵回忆，刚从事调解工作时，由于法律知识储备不足和调解经验的缺乏，难以与当事人建立有效沟通，也无法及时提出依法化解纠纷的建议，调解效率不高。
“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，调解工作频频不顺，“不肯服输”的罗正贵再次开启了人生的“充电模式”。
记忆力不如年轻人，罗正贵便采用“笨办法”。法条记不住，就逐字逐句抄录；法理理解不透，就反复研读教材，并主动向专业人士请教。在他的笔记本里，既有对法律条文的解读，也有对调解方法的独到见解，更有对民情民意的深刻体悟。
如今的罗正贵，面对各类纠纷早已游刃有余，这个“跨界”调解工作的退伍军人，硬是靠执着和韧劲成为了群众眼中的“法律通”。
将心比心：用真情叩开千千心结
“法律是底线，但解决矛盾要靠心。”罗正贵深知，法条之外更需要温暖的共情，“一些当事人由于自身文化水平和法律知识储备有限，遇到‘急难愁盼’的事情，想依法妥善化解并不容易。每当面对他们我就会想，要听他们把‘委屈’说完，尽己所能多帮一些。”
在罗正贵记忆中，通过将心比心的温暖促成纠纷快速化解的案例已屡见不鲜：群众付先生（化名）和金先生（化名）因劳务报酬问题向曼弄枫街道综治中心申请调解。调解期间，罗正贵注意到付先生生活困难，连午餐费用都难以负担，便自费购买了小笼包给他充饥。这份质朴的关怀，悄然缓和了现场的对立气氛。最终，在罗正贵真诚细致的调解下，双方达成和解，金先生于次日向付先生支付了拖欠的工资。
对于每一个接收的调处案件，罗正贵都会耐心倾听当事人“吐苦水”，深入了解矛盾双方的诉求，用真诚和智慧化解了一个又一个陷入“僵局”的矛盾。他常说，服务群众不能仅停留在口头，必须以真挚的情感对待每一位来访者。
用“心”解纷：在基层一线守护和谐
“罗老师是一个‘能让走出门的当事人，心甘情愿走回来坐下谈’的人。”曼弄枫综治中心调解员徐文杰说，他总是能在看似剑拔弩张的局面中找到和解的突破口。
2025年11月，何女士（化名）与汪先生（化名）因货款拖欠问题，共同前往曼弄枫综治中心申请调解。据悉，汪先生在8月至10月期间，多次向何女士经营的瓷砖店采购瓷砖，累计拖欠货款共计4万余元。在调解过程中，双方情绪激动下双双离席，罗正贵追至门口继续进行劝解，动之以情、晓之以理，促使双方同意返回调解室恢复协商。最终，双方达成一致，汪先生一次性支付货款。
“调解员是基层治理的‘前端哨兵’，我们扎根于群众之间，每一次调解都承载着群众的期盼，我们要对得起这份信任。”在罗正贵看来，调解工作不仅是化解矛盾，更是在修复社会关系，守护社会和谐。
罗正贵常说，调解就是要在情、理、法之间寻找最佳平衡点，为此，他总结出“先稳情绪，再讲法理；先解心结，再断是非”的调解方法。
在调解工作中，罗正贵始终秉持“耐心、细心、公心、善心”工作准则，综合运用 “上门走访解民忧、接访坐班纾民困、部门联动破难题”等举措，将矛盾纠纷化解在基层。
截至12月1日，罗正贵参与调解案件1886件，成功调解1268件，涉及人数达1869人次，调解金额达967万元。