入行之初，年过不惑的肖玲坦言，调解工作琐碎繁杂、极具考验。此前深耕市场经营、企业培训的经历，让她深谙人情世故、熟悉群众百态，但面对严谨的法律条文、规范的调解流程，她一度倍感压力。

不肯畏难退缩的她，摸索出一套接地气的实战学法之道：不机械死记法条，以案为师、以事悟道，把每一起纠纷都当作鲜活教材，在调处实战中积累经验、吃透法理。她始终坚信，调解的内核从不是针锋相对的辩驳，而是消融人与人之间的隔阂与矛盾。

“倾听是关键。”在肖玲看来，许多矛盾之所以激化，是因为双方的声音从未被真正听见。

2019年，一起赡养费纠纷摆在了肖玲面前。老父亲起诉儿子拒不履行赡养义务，可儿子满心怨怼、极度抵触，接到沟通电话便愤然挂断。肖玲深入社区走访摸排，摸清了纠纷根源：老人早年忙于生计，自幼缺席儿子成长，父子积怨多年，加之老人性情刚烈，过往多次调解均无果而终。面对这样的“硬骨头”，肖玲找到了突破口——老人的儿媳。

肖玲摒弃生硬的法条说教，先和儿媳拉起家常，聊生活中的难处，聊为人子女、为人父母的责任。这份“同理心”的铺垫，让儿媳卸下了心防，愿意回家做丈夫的工作。

一周后，父子二人坐到了调解室。这一次，肖玲没有急着说“和”，而是给了儿子一个充分“撒气”的机会。儿子从小缺乏父爱的委屈、独自打拼的压力、父亲动辄打骂的创伤，如洪水般倾泻而出。而坐在对面的老父亲，第一次安静地听完了儿子的哭诉。那一刻，隔阂数十年的坚冰，在倾听中出现了第一道裂痕。

“先撒气，再说事。”肖玲说。当双方的情绪找到出口，理性的对话才有可能回归。最终，这起看似不可调和的家庭矛盾，在“肖大姐”不厌其烦的倾听与共情中，找到了亲情的落脚点。

如果说倾听是打开心门的钥匙，那么“用心疏导、用理普法、用情感化”则是肖玲化解积怨的不二法门。

周女士早年丧偶，携幼子再婚后长期遭受家暴。2022年，身患重病的她到法院起诉离婚。但男方态度强硬，拒不接受调解、拒绝离婚，让周女士的维权之路举步维艰。

看着流泪的周女士，肖玲深知，这份离婚判决对她而言关乎生存的希望。在了解到男方以种植水果为生后，肖玲以“买水果”为名，数次前往数十公里外的种植基地，与男方促膝长谈。

一次、两次、三次……肖玲不谈法律条款，先谈女方多年带病操持家庭的付出，用“亲情解怨”的方法，慢慢唤醒男方对家庭责任的记忆。当男方态度有所松动时，肖玲适时普法，讲明家暴的法律后果。最终，男方同意调解，和平解除婚姻关系。

案件办结，温情不止。得知周女士生活拮据、处境艰难，肖玲主动帮其对接政策、联系社区帮扶，用举手之劳为困境群众撑起一片暖阳，让调解员的身份不止于“和事佬”，更是守护群众的贴心人。

温情调解之外，肖玲更坚守法理底线，以严谨的数据、清晰的法条，为群众算好每一笔公平账。

2025年4月，一对80多岁的退休老夫妻，用积攒了一辈子的钱买下一套养老房，入住后却发现房子实际面积竟比房本上少了10.35平方米。老两口及其子女多次与销售方沟通，对方却以“回迁房已给优惠”“误差在所难免”为由，始终拒绝任何补偿。无奈之下，老人带着购房合同和满腹委屈走进法院。

接手案件后，肖玲第一时间联系了涉事销售负责人，面对对方不以为然、推诿搪塞的态度，她坚持用事实与法律说话。此后几天内，她顶着烈日往返奔波，与专业人员重新测量房屋的每个角落，整理法条、案例与实测数据，并数十次与销售方耐心沟通、据理力争。最终，销售方同意依法补偿。

结案十天后，老两口及其子女特意送来锦旗。这面满载谢意的锦旗，与调解室里其他锦旗交相辉映，见证着肖玲为百姓算清的无数“公平账”。

“当看到一件件纠纷因为我的努力得到圆满解决，我慢慢爱上了这个麻烦又繁琐的工作。”肖玲答道。

从最初感慨调解工作琐碎繁杂，到如今深耕一线、赤诚热爱，肖玲的成长轨迹，是无数基层调解员的缩影，更是“象往调解室”规范化建设、暖心化服务、精细化治理的生动见证。一人微光，映照满屋温情，在这里，无数调解员以真心化干戈、以温情融隔阂、以法治护平安，化身基层治理的“解语花”，让景洪市人民法院“案结、事了、人和”的法治愿景扎根基层、温润民心。